杭州萤石软件有限公司

萤石，是安全智能生活主流品牌，是海康威视旗下消费者业务实体，利用智能硬件、互联网云服务、人工智能（AI）和机器人等技术，努力为用户打造一个智能化的工作、生活和学习环境，让人们在智能技术营造的安全、便捷和绿色的居住环境里，享受科技带来的轻松、舒适和愉悦的生活。

萤石提供住宅、办公室、商铺、学校、酒店等居住场所智能化的产品和服务，同时利用互联互通的萤石云开放平台，与合作伙伴分享智能视频的云平台服务能力，共同打造物联网云生态。

萤石构建以安全为核心的“1+4+N智能生活IoT生态结构”，萤石云视频App搭载四类自研硬件，开放对接智能照明、智能影音等N种子系统合作生态，不断完善家居和类家居整体解决方案，构建以安全为核心的智能家居IoT生态。

在智能家居领域，萤石正从智能单品和套装，自然进化到全屋智能系统。将萤石硬件设备、萤石云平台、萤石云视频App三者打通，构建智能家居的使用闭环，未来还将不断完善智能技术在智能家居产品中的应用，实现更多“无感控制”。

企业质量诚信承诺

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为维护消费者合法权益，切实保证产品质量和服务质量，构建诚信经营的市场环境，本企业向社会郑重承诺：

一、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《消费者权益保护法》等法律法规，严格执行产品或服务标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

二、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。以提高质量管理水平，加快质量技术创新。

三、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

四、增强品牌意识，实施品牌经营和市场多元化战略。打牢产品质量基础，开拓目标市场，提升顾客满意度。以过硬的产品、优质的服务、较高的市场占有水平树立和维护海康威视旗下民用监控品牌“萤石EZVIZ”的良好形象。

本单位的产品和服务严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

质量提升经验业绩

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萤石自2013年成立以来，陆续通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO10012测量管理体系、国际权威信息安全ISO27001体系认证、CSA STAR云安全国际认证。

经过公司的不懈努力，公司的产品质量得到了广大消费者和社会各界的认可：2017年获得了消费者维权示范单位、浙江省放心消费示范单位称号，2018年萤石品牌互联网网络摄像机获得了“杭州名牌”称号，同时其中的C5Si被评为“2018年中国公共安全博览会创新产品特等奖”，猫眼产品被美国消费技术协会（CTA®）评为“CES2018创新奖”。

萤石近年来在智能锁领域表现突出，连读多年摘得由千家智客等行业媒体颁发的“十大智能锁品牌”奖，2019年7月获得“葵花奖”颁发的智能锁行业领导力品牌，其中，萤石智能可视门锁DL30VS获评“葵花奖”智能锁科技创新产品奖、葵花奖产品金奖。同时，萤石也是《建筑及居住区数字化技术应用智能门锁安全》（导则）、T/CNHA1013-2018《智能云锁》团体标准的参编单位。

萤石同时打造了萤石官网、天猫旗舰店、京东旗舰店等三大线上销售阵营，萤石天猫官方旗舰店多次蝉联“618”、“双11”大促监控类目的品牌，单店第一。

质量诚信体系建设

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一、企业质量管理

1.质量管理体系

萤石从2015年成立之初就建立并通过ISO9001质量管理体系，保持至今。

在ISO9001质量管理体系基础上，萤石针对特殊的过程和产品，建立了更加完善的管理体系，确保更有效地满足客户的要求。如：职业健康及环境安全通过了ISO14001和ISO45001，研发过程通过了CMMI成熟度5级（最高级别）认证、测量过程获得了ISO10012测量管理体系认证，信息安全获得国际权威信息安全ISO27001体系认证等。

二、质量诚信管理

1．设计开发质量管理

研发流程：萤石的设计开发满足CMMI-DEV成熟度5级的目标和要求，通过标准化的研发体系保证了研发过程的管控，提升产品研发能力，最终能够为用户提供高质量的产品和服务。

安全与环保：为保护环境及保证消费者的人身安全，公司从产品设计开始考虑环保、节能、EMC、安规等要求，公司产品通过了RoHS、REACH、WEEE、CCC、CE、FCC、C-TICK、UL等国内外产品认证。

可靠性保证：萤石非常重视产品的可靠性，在器件选型阶段、设计阶段、测试阶段，各阶段共同把关来保证产品的可靠性。

2．采购质量管理

供应商质量管理：萤石建立与供应商协同开发的模式，在产品开发阶段，采购牵头组建由研发、采购、品质等几方面组成的团队，早期介入研发活动，共同选择供应商。对供应商物料质量表现进行例行考核和月度审视，根据评定结果与供应商进行沟通并进行相应处理。

来料质量管理：萤石供应链对原材料进行来料抽检，对关键物料的材质、尺寸、成份、功能等方面进行判定，为解决因物料缺陷引起的产品质量问题提供依据和物料改善的方案。

3．生产质量管理

生产设备与自动化：萤石引进了业内最先进设备用于生产和检验，还自主研发和导入了多种自动化设备，既可以大幅提高生产和检测效率，也可以有效减少人工失误，使得产品质量得到更进一步的保证。

标准化作业：萤石实行标准化作业，各岗位均可获得最新版本的作业指导书，通过图文并茂的作业指导书让员工掌握每个环节的操作重点，防止误操作，如有问题随时举手报告。

产品防护：萤石实行严格的产品防护措施。静电损伤是影响电子产品质量的重要因素，因此公司对于有防静电要求的产品、物料实施全面的静电防护。

标识与追溯：萤石引进了最为先进的企业资源规划软件——SAP系统。每一个产品上及其重要部件上均贴有唯一的条形码标识，生产过程中通过条形码扫描将所有信息记录到SAP中，保证了可追溯性。

检测环节设置：萤石在生产过程中设立检验工序，对所有产品进行100%的功能检验。此外，还设置了IPQC、FQC等检验环节，分别从生产过程检验、成品检验等环节保证产品质量。

4．顾客关系和满意度提升

公司定期对于顾客满意度进行调查。根据顾客等相关方的意见和建议，定期召开顾客满意度调查会议，向相关生产、质量管理等部门宣导顾客意见及改善建议，请各部门针对顾客建议提出改进措施，并及时对改善措施加以追踪、评价。