郑州易视界实业有限公司

易视界实业集团，专注于低视力人群的视觉健康，是一家从事青少年弱视、近视、远视、散光康复矫正与训练全国性眼视光科技平台，是集技术研发、生产、技术培训、品牌输出、销售、“OTO网络视光平台”为一体的全国性互联网+眼健康综合性集团，在视觉健康领域居于行业前列地位。

公司业务发展现已遍及全国各省市，已达900多个城市。我们开创的行业先进互联网+眼健康平台，以《近弱视科学配套整合矫正工程》为企业技术服务核心，产业链生态系统深度布局，高度垂直。我们拥有自主知识产权，自主研发的视光科技云端诊断远程系统平台，《视库全书》编撰和公开发行的知识产权，视光书院自成系统的业界深度垂直专业技能职业教育体系，这些已初步形成易视界独具行业特色的互联网+眼健康的视光产业生态系统。

易视界实业集团始终以挖掘、开发与弘扬中华五千年中医文化为使命，专注视觉健康领域技术研发，不断掌控和推动核心技术的创新与变革。以专注的精神、虔诚的态度、专家的服务立足于视觉健康行业，创新商业经营模式，指引视觉健康行业规范前行，不断推动视觉健康产业技术迭代升级和行业规范、健康发展，已为万千青少年儿童解决了困扰已久的影响身心健康的低视力问题，受到了家长、孩子及社会的高度认同与赞誉，取得了良好的经济效益和巨大的社会效应，已成为提升青少年视觉健康的重要社会力量！

企业质量诚信承诺

---

为强化服务意识，规范服务行为，给客户提供文明、优质的眼健康服务，易视界眼健康管理机构特公开实施诚信服务承诺，请社会各界予以监督。

一、承诺项目

1. 在岗专业技术人员须持证上岗，专业服务人员持证上岗、挂牌服务，禁用文明忌语，不推诿客户；

2. 所用器材、物料等物品符合国家标准；

3. 严格遵守行业操作标准规程，严禁服务人员在检查服务中不负责行为；

4. 不作虚假宣传，擅自夸大眼保健防控作用；

5. 建立保健防控专家接待日，负责解答客户咨询，节假日期间不休息；

6. 对贫困家庭儿童等实行优惠及减免服务政策措施；

7. 实行客户选择专业服务人员，让客户充分行使对防控保健服务的选择权；

8. 建立客服沟通制度，让客户充分享有知情权；

9. 实行客户一次投诉待岗制，如有客户投诉，当事人员立即离职待岗，待查清事实后，再行处理；

10. 发放客户满意度调查表，建立专业服务人员德、能、勤、绩考核档案；

11. 积极配合完成各级政府下达的指令性任务。

二、违诺责任

在实施以上承诺中，如有违诺，将承担违诺查处责任，做到有问必答，违诺必纠。服务工作人员在服务中，给客户造成困难和麻烦，增加额外精神、经济负担者，除向客户赔礼道歉、赔偿损失外，对责任人予以批评教育或依据公司相关制度给予处理。

三、接受监督

为保障客户合法权利不受侵犯，在实施诚信服务的同时聘请社会监督员，建立和实施社会监督制度。自诚信服务承诺公布之日起，接到投诉或举报电话后，于一周内做出答复。设立质量诚信监督电话，做到事事有着落，件件有结果。

质量提升经验业绩

---

一、加强领导和制度建设，提高服务质量意识

建立健全和完善了有关管理制度和规范，成立了相应的质量管理组织，明确专业人员为第一责任人，做到责任明确，做到责、权、利相结合，提高了服务质量，确保了服务规范安全。

二、依法依规执业

1. 严格按照要求开展执业，无超范围执业；严把执业准入关，严格执行国家行业法规等规定，依法执业。

2. 加强法律法规培训学习，每月至少组织一次法律法规培训。通过学习，提高了员工依法依规服务意识，保障了服务规范安全和客户利益最大化，服务质量和效率也得到了明显提升。

三、严格落实质量标准制度，保障服务有效安全

严格落实了质量负责制度、交接制度、资料管理制度等各项核心制度；完善公司内部质量安全评价控制体系，强化保健服务防控质量管理，健全防控仪器、物品质量保证机制；保障眼防控操作有效安全。

四、优化服务措施，提高服务质量

坚持“以客户为中心”的服务理念，完善服务的各项措施，做到安排合理、服务热情、流程顺畅、加强沟通，促进和谐，提高了客户满意度；规范服务行为，提高服务人员职业道德素质和专业水平。

五、加大业务培训学习，提高业务技术水平

拟定培训学习考核计划，强化“两基”学习，每月一次“两基”业务学习技能考核，做到专业人员人人过关。全年业务培训学习20余次，邀请专家讲学10次，邀请专家指导30次，外派人员进修55人，引进专家3人，通过送出去、请进来、机构组织培训、自学等多种形式不断提高了技术业务水平。

六、强化仪器质量管理，确保检查质量和安全

全面加强仪器质量控制和管理工作；制定并严格执行检查项目标准操作规程和检验仪器的标准操作、维护规程，并能有效保证检测系统的完整性和有效性；一年来无检查差错和事故发生。

七、严格实施奖惩制度，做到奖罚分明、责任明确

1. 将每季度质量检查的考评分数纳入部门综合目标考核，作为部门绩效评价指标，与奖金分配、人员评聘晋升晋级挂钩，增强质控工作的约束力；

2. 设立质量控制奖，每年评选一次，并对质量管理工作突出的部门和个人给予精神和物质奖励；

3. 建立责任追究制度，对违反操作规章制度者坚决严肃处理，视情节轻重按《奖惩办法》、（删）等给予相应的经济处罚，延迟责任人评聘及晋升，对发生纠纷、严重差错事故的部门，取消年终评优资格并承担相应的责任。

易视界实业公司多年质量管理工作取得了优异的成绩，得到了社会、市场高度的认可和赞扬。

质量诚信体系建设

---

一、确定质量管理目标

眼睛保健防控质量是衡量眼保健机构人员素质、设备条件、技术水平、管理水平和防控保健服务效果的主要指标。机构的一切工作都必须从提高保健防控质量和服务质量出发，各项工作的效果都应体现在质量上，因此，保健防控质量管理是眼睛防控管理的核心。提高规范化、科学化管理的服务水平，确保保健防控质量与安全。通过完善质量管理组织，建立健全质量管理制度，构建全面质控体系实施全程监控，建立质量管理信息管理系统以及质量监督制度等管理方式，逐步建立起全过程、全方位、全覆盖的规范化、精细化、现代化的企业管理制度及制度执行保障体系，实现质量管理持续改进，保证服务质量和防控安全，构建和谐客服关系，增强核心竞争力，促进健康持续发展。

二、加强质量文化建设，树立质量战略意识

1. 加强质量安全意识教育

围绕“以客户为中心、以质量为核心”原则，每年对专业人员开展眼防控保健质量与安全、服务理论，培育质量心态，学习先进的服务理念、服务文化及服务艺术，灌输客服沟通技巧和人本管理思想，充分调动全员参与质量管理的积极性、主动性和创造性，增强质量意识、责任意识及标准意识，使服务质量贯穿到每个工作角落，每个专业人员自觉地规范专业行为，改善服务态度，形成一个质量就是生命、质量就是效益的共识。

2. 认真抓好岗位人员的业务学习

加强职工基础理论、基本操作、基本技能、规章制度等的学习，有计划、有重点地进行形式多样的新知识、新技术培训，对专业人员突出“高、精、尖”技术培训，选派技术骨干进修，提高专业技能水平。

三、建立健全各项规章制度，制定各种操作标准和工作流程

1. 建立健全各项规章制度。根据眼健康行业标准为依据，结合实际情况，组织制定和完善科学的、合理的、可操作的规章制度及各种工作流程，健全各级人员岗位职责。加强，（删）对缺陷问题出台相应具体可操作的管理制度，落实人员的责、权、利，建立预防措施监控和防范质量管理中可能出现的危机，有效控制风险。

2. 制定各专业操作标准，使操作常规化。结合实际，制定适合自己专业特点的防控保健指南、操作规范及路径，使防控标准化，操作常规化。

3. 制定各种检查标准、考核标准，把可考核可量化的服务质量指标如诊断质量指标、治疗质量指标、工作量和工作效率指标、资料质量指标、机器运作指标等，制定出一套质量标准化评估体系，涵盖三级管理（基础质量、环节质量及终末质量）质量标准；在质控内容上强调对质量问题是否有整改措施、改进措施是否及时，突出对质量的持续改进，形成质控的良性循环。

四、坚持依规执业，严格防控准入管理，防范服务风险，保证防控操作安全

1. 严格专业人员的准入管理。定期组织专业人员资格考试和注册，严格规定从事专业工作的人员必须持证上岗，并根据个人工作时间和工作能力授予不同的工作权限；

2. 健全眼保健服务技术应用的准入制度。严把眼保健技术准入关，认真执行准入制度规定引进应用必须符合国家的有关法律法规的要求，不得违背行业操作规程标准。

3. 严格保健防控分级管理制度。根据业务分类技术水平不同，实行分类不同级别开展保健防控操作。

五、加强信息管理系统建设，提升质量管理水平

利用信息管理系统对质量进行实时动态监控是近年来的一个新的趋势，建立质量信息管理系统，通过网络随时准确地捕捉和报告相关的服务过程，加强各环节缺陷的防范，使质量管理网络化、信息化、数字化、平台化，提高质控的效率与水平。

六、严格实施奖惩制度，做到奖罚分明、责任明确

1. 将质量检查的考评分数纳入科室综合目标考核，作为部门绩效评价指标，与奖金分配、人员评聘晋升晋级挂钩，增强质控工作的约束力；

2. 设立质量控制奖，并对质量管理工作突出的部门和个人给予精神和物质奖励；

3. 建立责任追究制度，对违反规章制度者坚决严肃处理，视情节轻重给予相应的经济处罚，延迟责任人评聘及晋升，对发生纠纷、严重差错事故的部门，取消年终评优资格并承担相应的责任。

总之，通过完善质量管理组织，建立健全质量管理制度，构建全面质控体系实施全程监控，建立质量管理信息管理系统以及质量监督制度等管理方式，郑州易视界实业有限公司已经逐步建立起全过程、全方位、全覆盖的规范化、精细化、现代化的企业管理制度及制度执行保障体系，实现质量管理持续改进，保证服务质量和防控安全，构建和谐客服关系，增强核心竞争力，极大促进了公司健康持续发展。