苏宁电器是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售行业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过21年发展，现已成为中国最大的商业企业集团，位列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第51位，入选《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一，品牌价值728.16亿元。

苏宁1700多家连锁门店遍布海内外600多城市，以消费者需求为核心，苏宁电器不断创新店面模式，形成了以超级旗舰店、旗舰店、邻里店、精品店等多业态与实体零售、电子商务、对公销售等多渠道相结合的发展格局。

“服务是苏宁的唯一产品，客户满意是苏宁服务的终极目标”，苏宁不断提升服务能力，创新服务形式，提升消费者满意度。遍布城乡的4000多家售后服务网点、3万多名专业服务工程师为顾客提供专业、可信赖的售后保障；业内最大的近1400个呼叫坐席为顾客提供全天候24小时服务；升级第三代物流基地，日最大配送到户80多万台/套，保证送货及时、快捷。

2011年，苏宁率先在行业推行门店售价、售后服务的明码实价，改变行业规则，切实保障消费者权益。针对高速发展的电子商务，苏宁通过苏宁易购上线“服务易栈”自助服务平台，保障线上消费者咨询、预约、查询的及时性，苏宁易购由此率先实现了电话、网络、短信等受理渠道的多元化。

除承担产业发展、吸纳就业、依法纳税等责任外，苏宁积极投身社会公益，在抗灾救民、扶贫救弱、捐助教育、环境保护等领域累计捐赠超过7亿元，并形成了符合中国零售业特点和企业特色的社会责任管理模型。

未来十年，苏宁电器将坚持国内与国际两个市场、实体连锁与虚拟网络两大渠道同步拓展，并依托科技转型与营销变革，不断提升供应链效率与顾客满意度。持之以恒、矢志不移，成就中国最优秀的连锁服务品牌！