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长城汽车股份有限公司

长城汽车股份有限公司是中国首家在香港H股上市的大型民营汽车企业。下属控股子公司30余家,员工4.2万余人,目前产品涵盖哈弗SUV、腾翼轿车、风骏皮卡三大品类,具备发动机、变速器等核心零部件的自主配套能力。

长城汽车两次入选福布斯中国顶尖企业100榜;连续4年蝉联“中国500最具价值品牌”;被评为“最具价值汽车类上市公司”、“中国汽车上市公司十佳之首”;中国机电进出口商会的“推荐出口品牌”,也是商务部、发改委授予的“国家汽车整车出口基地企业”;先后入选“民营上市公司十强”、“中国企业500强”、“中国机械500强”、“中国制造500强”、“中国工业企业500强”、“中国汽车工业销售收入三十强”等。2011年荣获“中国汽车工业主营业务收入30强”、再次入选“中国企业500强”、“长城汽车”荣获“中国驰名商标”。

真正强大的品牌都是某一品类的主导者,长城要成为中国第一家按照品类建立品牌的企业。在品类方面,长城汽车有自己独特的优势,哈弗SUV和风骏皮卡在细分市场中已连续多年保持了销量第一,腾翼轿车树立了良好的品质口碑,创造了“腾翼增长速度”,已经具备了品类优势的坚实基础。

今后长城汽车继续聚焦SUV、轿车、皮卡三大品类,定位于做细分市场的领导者,每个品牌拥有一个有力的定位:哈弗——中国SUV领导者;风骏——中国皮卡领导者;腾翼——家轿之王。

“长城·全心关怀”服务承诺:

1.服务保障

①服务咨询:365天×24小时电话受理;②援助服务:365天×24小时外出援助:市区内1-2小时到达,300公里内12小时内救援到达;③配件保障:全部执行长城汽车统一限价,100%原厂纯正配件。

2.服务规范

①维修收费:维修前、中(追加项目)、后详细解释维修费用,结账时提供清单;②维修效率:保养项目1-1.5小时完成,一般修理(单项)1-6小时完成,总成修理6个工作日内完成;③服务接待:提供专人接待服务,根据客户要求定时通报维修进度;④车辆保护:维修作业使用防护罩,交接时逐项进行状态确认,并确保车辆整洁。

3.客户关怀

①预约维修:365天即时受理;②客户回访:车辆维修后3日内进行100%回访;③投诉处理:一般问题1小时内回复,特殊问题24小时内回复;④特色服务:延时服务、爱车养护课堂、快保体验、公益活动、自驾游、上门服务、多彩俱乐部等活动。

4.服务监督

服务站投诉受理人:各服务站站长;长城汽车投诉热线:4006661990。

主要产品:腾翼轿车、哈弗SUV、风骏皮卡

http://www.gwm.com.cn

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