3·15前中消报独家放料 过去一年消费者都在说这些事儿

消费品质升级与变迁，不仅意味着一个人群，一个民族，一个国家民众生活水平的提升，也意味着一个经济实体的强盛，一个国家的强大与振兴。以去年为例，据国家统计局数据，2016年，全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为64.6%，毋庸置疑地成为经济增长最重要的支撑。

如何使消费更加稳定增长，进一步释放国内需求潜力?

李克强总理在今年政府工作报告当中提到，要推动供给结构和需求结构相适应、消费升级和有效投资相促进、区域城乡发展相协调，增强内需对经济增长的持久拉动作用。而对于每一个市场参与者而言，落实相关政策要求，需要我们适应消费需求变化，完善政策措施，改善消费环境，实施有效消费引导，以更好满足消费升级需求。

结合2016年度消费市场所出现的政策变迁、市场变化、产品更迭，本期，本报编辑部撷取了其中令人印象深刻的一些变化、趋势，以关键词的形式，汇集成《消费宝典》。我们希望，它不仅是一个简本的消费年鉴，也能成为一册消费引导的指南。当然，限于篇幅，或许我们的选择挂一漏万;但我们期待，至少它可以做到提纲挈领。(本篇摘取部分关键词)

跨境电商关键词

解读

2016年是跨境电商快速发展的一年。《2016-2017中国跨境电商市场研究报告》显示，2016年中国跨境电商交易规模达到6.3万亿元。同时，2016年也是电商的转折年，从4月8日起，我国实行跨境电子商务零售(企业对消费者，即B2C)进口税收政策，并同步调整行邮税政策。新政规定，总价值在5000元以内(含5000元)的个人自用入境商品，不超过8000元(境外不超过5000元)的境外购买及国内口岸免税店购买的商品，海关都将予以免税放行。

税务改革后，跨境电商在2016年也对经营策略做出了相应的调整，而且这一调整保障了跨境电商的快速发展。

这一调整从各跨境电商的活动内容中便可以发现，2015年亚马逊就以“海外正品”和“全球同步”为亮点，将美国直邮中国的邮费下调至每公斤1.99美元，亚马逊欧洲五大站点也同步下调直邮中国的费用;2016年除了邮费优惠外，还在海外购中对接了亚马逊英国，以丰富的商品品类为主打。天猫国际在2015年的“黑色星期五”主打美国海淘，四大百货联合天猫国际一起行动，商品均以人民币标价，且免美国境内购物消费税，可使用支付宝付款;2016年则提出“全世界无差别”主题，在展示各大国际百货巨头的部分折扣商品时，还引入了AR等技术。

2016年11月28日，国内跨境电商企业的“黑色星期五”活动落下帷幕，交出了各自的成绩单：天猫国际用7小时就超越了上年同期全天的交易额;亚马逊海外购销售额是上年同期的2倍，并且是当年11月11日的6倍;京东全球购个人洗护、3C等品类的订单量是上年同期的2倍，保健品类的销售额实现翻番;洋码头交易额超上年同期的6倍。

业内分析人士认为，从《跨境电子商务零售进口税收政策》颁布后的第一个“黑色星期五”来看，跨境电商市场增长空间巨大，企业服务专业化与个性化的趋势已从中得以显现。

提示

注意到货时间

目前，跨境电商常用的物流方式有两种：以阿里、网易考拉为代表的保税备货方式;以洋码头为代表的跨境直邮方式。二者区别在于先有货还是先有订单。保税备货，即先将货物囤在保税区，消费者下单之后再配送至客户;而跨境直邮，是指消费者下单后，商家在国外把商品统一打包入境清关后，再配送到消费者手中。

不同的备货方式决定了到货时间长短不同。保税区备有货物的商家到货速度要快很多，而海外直邮的商品有的需要一两个月才能到货。

关注保质期

购买有保质期的商品，一定要询问好邮寄时间及商品的生产日期，以免刚收到货就面临过期的烦恼。

不一定都划算

消费者跨境购买商品，一方面是因为国内没有，另一方面就是跨境购买会便宜些。但这也不尽然。北京消费者俏俏在网上跨境购买了一套化妆品，因为当时看着每瓶的价格要比国内便宜100元左右，所以她就购买了一套，算着能节约500多元。结果随后在逛商场时她看到有专柜在搞促销，有赠品和积分的活动，算下来比海淘来的还要便宜。

跨境购物不仅要货比三家，还要与国内同样品牌的商品比较一下价格。另外，跨境购物还要加上邮费、税款等，综合算下来，不一定都划算。

小心淘到不合格产品

跨境购物是为了买到更好的商品，但是如果不小心也会事与愿违。2016年，深圳检验检疫局对跨境电商进口儿童产品专项抽检结果显示，共抽取检测样品168批次，检出28批次不合格，不合格率为16.67%。浙江检验检疫局2016年共抽查跨境电商120批，产品检测不合格率高达57.5%。

在海淘的时候，不能轻信国外商品，对不了解的商家、品牌，不要轻易购买。

移动支付关键词

解读

有人将2014年称为移动支付元年，因为在这一年，各大企业都奋力砸钱，力推移动支付。但是也有不少人认为2016年才是移动支付的元年，因为在这一年才真正实现了“出门不带钱，路边买个煎饼也能用微信或者支付宝付账”。而一些重大事件更使得2016年有着不同于以往的意义：

2016年2月18日凌晨5点，以NFC支付为基础的ApplePay正式杀入我国支付市场，支持银行近20家，入华第一天就成功绑卡3000万张。

3月1日，微信支付宣布对累积超过1000元额度的提现交易开始收取手续费，超出部分每笔最少收0.1元。随后，9月12日，支付宝也对外发布公告表示，从10月12日起对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费。

但不管怎样，移动支付已经渗透到我们生活的方方面面，2016年天猫“双11”当天交易额超1207亿元，无线成交占比近82%。不仅如此，早上，用滴滴出行APP预约一个专车去单位上班，避免高峰期打车难问题;中午加班，用手机订餐软件点一份外卖，时常会有优惠;下班休闲，在手机上预订两张电影票，选座购票不用等……这些消费场景，如今已经成为很多人生活的真实写照，手机就像随身携带的钱包，一切都能搞定。

业内专家认为，移动支付发展可大致分为三个阶段，分别为移动互联网远程支付、O2O电子商务支付以及近场支付。移动互联网远程支付典型代表为支付宝手机客户端、银行网银手机客户端等。比如我们在上下班的路上就可以从淘宝手机客户端上拍下商品，然后使用支付宝钱包付款;O2O电子商务支付是目前各大互联网支付巨头争抢的蛋糕，纷纷针对这一领域推出一些创新支付形态，从而为移动支付产业带来一个短期的高速增长态势;近场支付的典型代表是NFC支付技术。在便捷性方面，红外线信号具有方向性，低能耗蓝牙建立时间很短，NFC所需的建立时间也非常短，尤其适合地铁、公交等快速通过类应用场景。

提示

移动支付七项纪律

1、使用一些手机安全软件。其具有盗版网银识别、木马病毒查杀、网络环境监控、支付环境监控、网址安全扫描、二维码扫描监控和短信加密认证等多项支付安全功能，可以有效拦截最新的木马。

2、保持设置手机开机密码的习惯。在手机中安装加密软件时，对移动支付软件增加一层密码，这样，即使有人破解了开机密码，支付软件仍可以有密码保护。微信为了保障小额支付安全，推出了手势密码，只有密码正确才能出现付款码;而支付宝针对有指纹识别的手机，设置了指纹密码，方便了使用者，提升了安全系数。

3、使用数字证书、宝令、支付盾、手机动态口令等安全必备产品。

4、要求付款码截图的，99%是骗子。不熟悉操作的人很容易被忽悠上当，一旦你把付款码给了对方，就代表同意付款，且付款很难追回。“电子密码器实效”“U盾升级”等属于不法分子常用的诈骗术语，如果收到类似短信，又无法判断真伪，应直接拨打银行的官方客服电话联系银行工作人员进行咨询，或者是到银行网点柜台办理，绝对不能通过短信中的网址登入网银。

5、对各种二维码，见“码”不乱扫。除了截图不给发外，陌生人给的二维码也不能乱扫。

6、一旦手机突然没有信号，在排除了信号问题和手机故障后，还要查询SIM卡是否被他人补办，并将支付平台内的余额转出。

7、如果手机丢失，要在第一时间使用安全软件的防盗功能，远程删除手机里的支付数据，同时打电话给银行和第三方支付供应商冻结相关业务，找手机运营商挂失手机号码并补办。微信用户可登录110.qq.com和微信官网weix-in.qq.com，冻结微信账号。如果身份证、银行卡连同手机一并丢失，要及时向公安机关和银行挂失。

拼团消费关键词

解读

网购兴起使得团购网站曾经一度风生水起，2010年美团创办，一时间团购网站风起云涌，最终演变为“百团大战”“千团大战”。同时，各大网购平台也开设了团购频道。在这里，其实是网站充当了团长的角色，网站从下游商家那里获得优惠的价格，并按订单金额从商家那里收取返点。

提示

拼团消费也有风险

经过大浪淘沙后，目前的知名团购网站已经比较规范。因此建议选择知名度、诚信度高的团购网站，这样，售后服务更有保证。

同时，下单前要对所购商品品牌品质、商家的口碑进行了解，查看消费者评价，以做到心中有数;还要看清团购信息，除了消费规则，还要确认几个重要信息，比如对于产品类团购，要确认商品品牌、数量、单价、快递费等。而对于服务类团购，则要注意有效期、营业时间、限用人数、是否有其他使用限制或是附加消费。

参团时，对于网上订单的一些流程证据要注意保存。订单和短信等电子信息要截屏存盘，纸质订单要保存，丢弃快递包装时要及时销毁个人信息，减少泄露途径。当出现个人信息泄露时，可以向相关部门投诉举报。

网红经济关键词

解读

网红是2016年最火爆的一个群体，这个群体的出现带来了一个新的产业：网红经济。百度百科是这样描述网红经济的：“以一位年轻貌美的时尚达人为形象代表，以红人的品位和眼光为主导，进行选款和视觉推广，在社交媒体上聚集人气，依托庞大的粉丝群体进行定向营销，从而将粉丝转化为购买力。”而事实上，网红经济如今已并不仅仅是推广商品了，而是成为了一种盈利模式。

Papi酱，其视频广告拍出了2200万元的高价，估值过亿元，

同道大叔，有400多万微信粉丝、780万微博粉丝，每篇微信文章都有超过10万的读者。同道大叔的估值已经超过了2亿元。

天佑，在快手和YY平台上非常火爆，粉丝超过3000万，目前代言一个广告的费用号称高达2500万元，正常的演艺收入每月过100万元，去走场的话，费用跟一线明星相等。

淘宝第一女神、电商界的新传奇张大奕，单店在2015年的销售额就已经突破3亿元。2016年“双11”活动中，有三家网红店冲进了亿元俱乐部，令很多品牌商黯然失色。

网红经济红火的背后，其实和80后、90后逐渐成为社会消费力量的构成主体有着重要的关联。80后和90后是“有个性”的代名词，这种个性在某种程度上是网红经济业态的热土。相关统计显示，2016年共有28个网红项目获得了融资，项目披露的融资规模约为3.44亿元。另据权威调查显示，2016年网红产业估值接近580亿元。

提示

●网红微店无监管

网红开的店，有的开在淘宝，有的开在微信，而这两种店是有很大区别的。淘宝的店受淘宝监管，而且可以看到消费者对商品的评价，从而成为判断是否购买的依据。但是微信当中没有评价和监管体系，因此，购买时要谨慎。另外，网红们也不一定都是具有良好信用的卖家。

●售后服务缺保障

不少网红销售产品不是在淘宝这样的平台上，而是在微信、微博里。而这些平台，对于销售没有相关的监管，因此售后服务难以保障。

●购买要谨慎

在网购食品、化妆品时，一定要非常谨慎，尤其是在看不到消费者评价的店铺里购买，那就更要小心。购买前一定要仔细看商品说明、生产日期等相关信息，还要多问商品的有关细节;如果卖家回答不出来，或是回答得根本不对，就不要购买。

共享单车关键词

解读

前不久蹿红网络的一张手机截屏，可以算作2016年共享单车市场的最佳注解：火拼!记者梳理发现，除了较早入局的摩拜、ofo外，整个2016年包括小鸣单车、小蓝单车、智享单车等至少有25个新的共享单车品牌汹涌杀入这一行业，这其中还出现了包括电动自行车共享品牌。

第三方数据研究机构比达咨询日前发布的《2016中国共享单车市场研究报告》(以下简称《报告》)显示，截至2016年底，中国共享单车市场整体用户数量已达到1886万，预计2017年，共享单车市场用户规模将继续保持大幅增长，年底将达5000万用户规模。

《报告》指出，中国共享单车市场已经历了三个发展阶段。2007年-2010年为第一阶段，由国外兴起的公共单车模式开始引进国内，由政府主导分城市管理，多为有桩单车。2010年-2014年为第二阶段，专门经营单车市场的企业开始出现，但公共单车仍以有桩单车为主。2014年至今为第三阶段，随着移动互联网的快速发展，互联网共享单车应运而生，更加便捷的无桩单车开始取代有桩单车。

《报告》还显示，共享单车更受年轻男性欢迎，占比54.2%，女性占比45.8%。用户年龄分布中，25岁-35岁人群使用最多，其次是25岁以下人群。使用频率中，每周使用三四次的用户最多。

不同模式、不同品牌的共享单车，使用方式也有一定差异。以摩拜单车和ofo单车为例，两种单车的注册程序基本相同，都是要使用手机号进行注册，之后再输入姓名和身份证号进行验证。摩拜单车需要交纳299元的押金，ofo单车押金为99元，之后还要进行充值，摩拜最低充10元，ofo最低充20元。旧款摩拜单车和ofo单车骑行费用是每小时1元，新款摩拜单车骑行费用是0.5元。

相比来说，市政单车的使用费用要便宜得多，比如现在在通州布局的酷骑，每小时骑行费用为0.3元，前十次可以免费使用。小绿首小时则是免费的。

提示

骑行前检查车况

为了保证骑行安全，在使用共享单车前最好进行安全检查：

首先，检查制动系统(刹车)。可以将自行车向前推一小段，然后按下刹车，对前后轮分别测试。

其次，检查传送系统(链条)。稍稍抬起后轮，空转脚踏板，检查链条是否松动。只有能够流畅转动的链条，才能保证安全骑行。

最后，还要检查铃声的大小，以预防可能发生的交通事故。

扫码时勿忘安全

日前，有消息称，二维码诈骗渗入了共享单车领域。因此，为确保资金安全，在扫码过程中也应注意几个方面：

首先，通过安全渠道下载共享车应用APP。最好通过手机的“应用市场”或APPstore下载，这样的APP一般都是手机品牌商自己捆绑的，安全系数较高。

其次，要能识别正确的二维码，摩拜单车的二维码是用钉子钉在车上的，ofo则是喷漆喷上去的，不会是贴上去的。另外，一些加贴的二维码质量比较差，稍微留心一下还是能看出不同的。

使用专用的APP扫码后，手机上会出现“正在开锁”的界面，如果扫码后出现开锁障碍甚至引导至其他链接，请千万不要点击，以免遭遇财产上的损失。

使用后规范停放

日前，《共享单车，真是一面国民照妖镜》一文在微信的朋友圈里广为传播。图片上，那些原本应该被停放在路边、等待有需要的人使用的自行车，有时却出现在了马路中央、河里、树杈上，四肢不全，遍体鳞伤……

共享单车，体现的就是“人人为我、我为人人”的共享思维，如果破坏自行车的人多了，大家就会陷入无车可用的境地。因此我们呼吁：在使用共享单车后把车停放在指定区域，最好是停在政府部门划线的区域，或是不影响到行车、行人的地方。不要把车子停进小区、楼道里，更不要随意丢弃。在使用的过程中，要注意爱护，上下台阶轻拿轻放，发现故障及时报修。

同时，对于违规行为要及时举报，以维护共享单车的诚信使用环境。

网络直播关键词

解读

2016年被称为网络直播元年，各种网络直播平台如雨后春笋般冒了出来，用户数量随即快速增长。中国互联网络信息中心公布的第39次全国互联网发展统计报告显示，截至2016年12月，我国网络直播用户规模达3.44亿，占网民总量的47.1%。其中，演唱会、真人秀场、游戏、体育四大直播类型的用户使用率为15.1%-20.7%。在2016年网络直播市场中，月活跃直播用户高达1亿户。

移动互联的便捷性也让直播成为巨大的流量风口，垂直化、专业化的直播内容正汇聚成行业的清流，游戏、教育、美妆等直播赢得受众追捧。重庆大学数统学院博士生杨世显在网上直播教高等数学，仅半年时间，就在平台上吸引了10多万粉丝，每次直播都有数万人观看。

2016年国内直播平台数量已近300家，除孕育出欢聚时代、9158两家上市公司外，斗鱼和映客也已跻身独角兽行列。中国信通院政策与经济研究所联合网宿科技共同发布的首个网络直播行业景气指数显示，前三季度，中国网络直播景气指数持续上行，三季度网络直播景气指数环比二季度增长59.06%，网络直播行业的景气度加速上扬。

此外，2016年，针对网络直播行业，文化部印发了《关于加强网络表演管理工作的通知》，国家新闻出版广电总局下发了《关于加强网络视听节目直播服务管理有关问题的通知》，国家网信办发布了《互联网直播服务管理规定》，这些法规、政策的出台，无疑都对直播行业的健康发展起到了保驾护航的作用。

提示

直播算命别当真

现在是科技昌明的网络时代，但一些迷信思想并没有因此而销声匿迹，反倒是借助网络的便捷得以超越地域上的限制。本来在街头巷尾摆摊忽悠的算命先生、江湖术士，搭上互联网的便车，摇身一变，开始直播算命，一些年轻网民不仅难以避免其蛊惑，还给算命先生重金打赏。对这种封建迷信，可千万不能相信。

捐款弄清再掏钱

2016年11月，某视频直播平台上的主播以慈善为名，在四川凉山一些偏远山村，多次召集村民拍摄捐赠现金及物资视频，并以此吸引观众送主播礼物。可是直播结束后，主播就把发给村民的钱收回来，观众们送给主播的礼物，也被主播兑换成钱装进自己的腰包。炮制伪慈善直播事件的主播获利数十万元，因涉嫌诈骗，已被警方采取强制措施。

网络直播虽然是亲眼所见，但未必就是真实的，捐款献爱心有多种形式，一定要找对渠道，别把钱捐给了骗子。

直播内容挑着看

网上的直播内容是相当丰富的，甚至可以说是无奇不有，所以在收看直播的时候一定要有所挑选。对于一些暴力、黄色的内容一定要远离。现在网上有很多知识性的直播，比如教如何欣赏音乐，如何弹乐器，有的则是直播自己的才艺。收看这样的直播可以学到知识，欣赏到普通人的表演，但一些奇怪的直播，很有可能有陷阱。

帮找工作不靠谱

南京某高校学生小林收到某国内大型网络互动直播平台发来的私信，称给直播间某主播挂机顶人气就可以轻松挣钱。小林心想，反正大多数时间都在上网，何不利用这些时间玩着赚钱。于是按照对方要求，先交98元注册了一个基础账号，再给对方转账800元，买了400个“水军”账号，后又转账1280元做任务。干了几天小林始终得不到工资，这才意识到被骗，立即打电话报警。网络直播不是万能的，一些重要的事情还是要通过传统可靠的渠道进行，还要找正当的职业。自己不要有投机取巧的心态，不然很容易被骗子骗。

未成年人观看要监管

网络直播无奇不有，有直播寻衅滋事的，有直播针对残障人士的缺点进行嘲讽的，甚至还有直播“造人”的。由于青少年心智不成熟，容易效仿，所以对网络直播中未成年人的保护问题要特别引起重视。