重庆南岸:拦截风险社会共治 激发消费提振信心
近年来,重庆市南岸区市场监管局、南岸区消费者权益保护委员会深入开展“放心消费在南岸”主题活动,扎实推进“放心食品快知道”“放心肉菜超市”“放心消费菜单”“放心药房、放心化妆品店”“放心商场、放心4S店”“放心网购”六大放心消费体系建设,不断优化消费环境,提振消费信心,激活消费活力,效果显著。
风险拦截,严把食品安全关口
“‘放心食品快知道’的核心是建立以智慧监管为支撑的食品安全快检、抽检一体化风险拦截体系,对食品安全各领域、各环节实施全覆盖风险监测。”南岸区市场监管局综合科科长熊英告诉记者,该区共设立了11个食品安全快速检测点,重点对农贸市场、小食杂店、小餐饮店、小作坊开展抽检,弥补监管盲区。2023年共完成食品安全快速检测1500余批次,接受消费者“你送我检”100余批次,对发现的问题食品开展跟踪抽检;完成食品安全抽检4500余批次,对发现的不合格食品采取下架、召回、立案调查、行政处罚等手段,从销售源头严把食品安全关口,确保有效拦截食品安全风险。
2023年5月8日,检测机构对辖区一家大型超市销售的一款“单晶冰糖”进行快检时检测出“螨”,确认该样品不符合食品相关标准。南岸区市场监管局追踪到该样品的生产单位为本辖区的重庆万氏商贸有限公司,于是对其立案调查,责令其召回问题产品,并连同库存一起全部进行了销毁。市场监管局对生产单位重庆万氏商贸有限公司处罚款5000元,没收其违法所得122.4元。
图一:执法人员在“放心肉菜超市”进行检查。
在日常的食品安全监管中,执法人员尽职尽责,严字当头。今年1月24日,南岸区天文街道水云路社区举办迎新春“百家宴”活动,当地市场监管所执法人员主动介入,向主办方发放《食品安全风险防控告知书》,协助其审查承办方主体资质、人员健康证明、百家宴菜单等材料,对已确定的承办方的工作人员进行严格培训。执法人员还现场驻点保障,对承办方餐饮加工全流程进行严格监管。
社会共治,多元化解消费纠纷
在放心消费创建工作中,南岸区市场监管局、南岸区消委会不断完善消费争议多元化解机制,推进消费维权社会共治,打造安全放心消费环境,全力护航消费者合法权益。
2023年7月,消费者邱先生花1.628万元在南坪红星美凯龙一家卫浴销售门店订购了浴室柜等产品。今年1月8日去提货的时候,他发现该门店已停止营业,便通过全国12315平台进行投诉。红星美凯龙作为12315平台的ODR(在线纠纷解决)企业,收到投诉后立即展开调查,了解到该门店已经撤场,却没有提前告知消费者,没有履行合同义务,损害了消费者的合法权益。经核实,邱先生当时将货款交给了红星美凯龙收银系统,红星美凯龙按照先行赔付机制,将货款全额退还给了邱先生。
“这是南岸区多元处置消费投诉的一个典型案例。”南岸区市场监管局消保科科长兼消委会秘书长刘珲告诉记者,南岸区聚焦辖区消费纠纷易发多发的重点行业、重点领域、重点企业,按照“成熟一家、发展一家”原则,引导经营主体积极申请创建ODR企业。指导ODR企业员工熟悉掌握操作流程,提高企业参与度和投诉办结效率,推动线上快速化解消费纠纷。截至目前,全区已在大型卖场、商场超市等发展ODR企业54家。
南岸区消委会则积极发挥职能作用,指导120家“放心消费”创建单位建立了消费维权服务站,鼓励经营主体积极参与先行赔偿和线下无理由退货承诺;引导大型商场、电商平台通过场内电子显示屏或平台网页显著位置,公示消费投诉举报信息;与南岸区市场监管局联合开展“你点我检”活动,督促经营者把放心消费各项举措与要求落到实处。
为进一步推进消费纠纷的诉源治理,将有效预防、化解消费纠纷融入基层社会治理大格局,南岸区消委会与南岸区人民法院于2023年8月联合建立了消费纠纷诉源治理工作机制,促进消费纠纷及时、妥善、多元化解,维护社会和谐稳定。据悉,南岸区通过诉调对接机制,已成功调处了多起消费纠纷。
提档升级,激发消费带动新活力
“放心消费菜单”是南岸区放心消费主题活动的一大亮点,一方面让消费者明明白白消费,另一方面引导餐饮经营主体诚信经营,提档升级,以更好的质量和服务回馈消费者。
图二:开展“提振消费信心共促食品安全”消费体察活动。
近日,记者来到去南山夜景火锅店,看到大门口立有“南岸区放心消费菜单”招牌,上面有火锅店名称、食品经营许可证、负责人姓名、联系方式等信息,并列举了36种菜品的分量、价格以及市场监管部门的投诉电话。厨房的墙上还张贴有12种火锅底料的量化标准。
去南山夜景火锅店总经理彭涵告诉记者,“放心消费菜单”推出后,消费更透明更阳光,来就餐的消费者,特别是外地游客明显增多,这也促使火锅店以更高质量的菜品和服务吸引更多的消费者。
记者了解到,南岸区在打造六大放心消费体系过程中,“放心肉菜超市”主要强化对肉品、蔬菜、蛋品、水产品、水果等食用农产品的质量管控,提升食品安全和消费环境;“放心药房、放心化妆品店”旨在提升药品零售、化妆品经营企业的管理能力和规范化水平;“放心商场、放心4S店”则着重引导商场在12315平台开展ODR企业在线消费纠纷调解,落实消费维权主体责任,指导汽车4S店提升服务质量,合力营造放心舒心的消费环境;开展“放心网购”活动,主要鼓励实体经营者通过直播平台、网络营销等互联网渠道拓展网上业务,优化居家“云逛街”“宅消费”市场环境。
据介绍,在六大放心消费体系的基础上,南岸区近期新拓展了“放心酒店、放心民宿”体系,主要以南滨路旅游休闲街区、南山放牛村为主要载体,依托星级酒店集群优势,打造独具人文情怀的住宿精品。为探索旅游休闲街区服务质量整体提升的有效途径,南岸区市场监管局以文旅服务业为切入点,针对弹子石、龙门浩、黄桷垭3条老街经营业态展开调研分析,组织专家上门为经营商户开展质量“诊断”,引导经营商户优服务、创品牌,进一步激发消费市场活力。2023年,南岸区实现社会零售总额623.6亿元,同比增长6.5%。
中国质量检验协会是由质量检验行业与质量领域的质量检验技术机构和专家学者、工作者,相关科研院所、大专院校、学术机构、企事业单位及质量工作取得显著成效的企业与企业负责人,与质量检验相关工作的社会各界相关人士等自愿结成的全国性、行业性、非营利性社会组织,具有社团法人资格。
中国质量检验协会宗旨
按照“服务会员,服务企业,服务政府,服务社会,服务消费,服务发展”的工作原则,贯彻“精业笃行,守正创新,团结协作,开拓进取”的工作精神,恪守“实事求是,尊重人才,创新兴会,服务立会”的工作风尚,落实“专业引领、学术研究,政策咨询、决策参考,科技普及、质量引领,信任传递、助力发展”的工作任务,遵循“质量检验、客观公正,规范市场、扶优治劣,服务企业、引导消费”的工作方向,坚持“专业化,技术化,社会化,服务化”的发展目标,引导各级质量检验机构发展壮大和行业自律,发挥政府和企业、行业之间的桥梁纽带作用,对产品质量、服务质量和工程质量进行社会监督,督促和引导企业积极参与质量提升行动、推进品牌建设;营造公平竞争的市场环境,激发各类市场主体的质量发展潜力,不断增强人民对质量的获得感、幸福感和安全感。本团体是相关政府主管部门联系质量检验行业、质量领域科技工作者和专家学者、广大企业及社会各界的桥梁和纽带,是质量发展与质量检验工作的重要组成部分,是推动质量发展与质量检验行业高质量发展及质量提升推进、质量强国事业建设的重要社会力量。
中国质量检验协会职能简介
充分发挥质量专业社团组织的中介作用,以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,完整、准确、全面贯彻新发展理念,加快构建新发展格局,全面深化改革开放,坚持创新驱动发展,推动高质量发展,坚持以供给侧结构性改革为主线,以满足人民群众日益增长的美好生活需要为根本目的,宣传贯彻质量领域的法律、法规、政策,组织质量和质量检验方面的标准研究、制定和技术开发,开展质量和质量检验方面的学术交流、技术培训和相关技术咨询与技术服务;切实发挥“质量检验,客观公正,服务企业,引导消费”的社会监督作用,抓好质量提升;精业笃行,扶优治劣,充分利用全国各省(自治区、直辖市)质检院(所)和重点国家级质检中心与相关质检机构等副会长、常务理事、理事单位和技术机构会员单位的专业优势,组织开展“3.15”“质量月”等质量诚信主题(专题)宣传活动,对“全国质量检验稳定合格产品”进行调查汇总和展示公告,推广防伪溯源和质量诚信验证等技术应用,传递质量信任,引导质量消费,维护市场公平竞争,营造良好市场环境,加强市场引导,共筑质量诚信,推动质量社会共治共享;组织新技术、新产品鉴定和评审,对产品质量、服务质量、工程质量开展检验、鉴定、监理方面的咨询和服务;树立质量工作先进典型和质量诚信标杆,弘扬工匠精神,推广质量工作优秀示范的先进经验;承办有关政府部门(机构)交办和委托的相关工作;着力发挥全国质量检验行业组织的桥梁纽带作用,科学求实,开拓创新,全面引领质量检验行业自律和健康发展;履行质量专业社团中介机构的相关职能,激发市场主体活力,大力开展质量提升行动,督促企业履行质量主体责任,助力企业高质量发展,助推产业转型升级,大力营造“政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关心质量”的浓厚氛围,合力推进质量社会共治,扎实推进质量强国建设。
中国质量检验协会业务范围
(一)持续推进“三个转变”重要思想,助力提高中国质量国际影响力和国际竞争力,为中国质量走向世界提供服务,发挥质量检验对提升国家核心竞争力的重要作用,为我国经济社会全面、协调、可持续健康发展服务;
(二)围绕质量发展与质量检验能力水平的提升和质量事业的整体发展开展相应的学术研究,推进行业交流,促进行业发展,助力“党委领导,政府主导,部门联合,企业主责,社会参与”的质量工作格局,为构建新时代质量检验能力提升与产品和服务质量提升及质量发展新局面提供技术支撑和专业保障;
(三)紧紧围绕质量提升、质量发展工作大局和实施质量强国战略与质量检验行业建设,开展质量提升、质量发展与变革创新等调查研究,建立全国性的质量检验和质量发展学术交流、科普宣传和技术服务平台;
(四)加强质量检验与质量发展相关的理论研究,提高质量检验和质量发展研究的针对性、协同性、规范性和有效性,促进质量工作队伍成长和质量检验行业能力提升;
(五)受政府委托承办或根据市场和行业发展需要,开展质量检验和质量发展与质量工作的宣传、咨询、培训和展览展示等活动,推广普及质量检验与质量知识,宣传贯彻质量法律法规、方针政策,宣传质量检验与质量工作在社会经济发展中的重要作用,发挥社会监督作用,推进质量社会共治;
(六)推动质量检验和质量提升与质量发展战略的研究及学术交流,依照有关规定组织出版本团体学术性会刊及有关学术性、科普性刊物和书籍资料,为政府、社会和企业提供有关咨询服务与专业支持;拓宽舆论传播途径,建设本团体官方网站和相关业务网站;
(七)推行先进的质量检验检测和质量管理方法,开展检验检测能力与质量管理科学技术、方法提升的相关活动,提高质量检验、质量管理创新能力和全民质量意识;
(八)探索质量检验、质量管理理论和实践的研究,总结推广质量检验和质量管理经验,开展质量检验、质量管理和质量提升、质量发展与质量溯源、防伪验证等方面的技术咨询和服务与推广,促进科技成果转化;
(九)引导企业开展质量提升行动,支持企业做好质量基础工作,督促企业加强信用建设,推进企业重视品牌建设,促进企业注重质量发展意识并切实提高质量检验能力和质量控制水平,着力提升产品和服务质量;
(十)经政府有关部门批准,对产品质量、服务质量以及工程质量开展多种形式的比较试验、综合评价、体验式调查和第三方检验、鉴定、评估和监理,引导理性消费选择;
(十一)对损害本团体会员品牌和质量声誉的违法违规行为进行舆论监督;收集和反馈本团体会员和质量检验与质量工作者的建议、意见和诉求,关心和维护质量检验与质量工作者的合法权益,为本团体会员和质量检验与质量工作者提供广泛的专业服务活动;
(十二)开展质量检验和质量学风评议工作,加强质量检验行业和质量发展研究领域学风与学术道德建设;
(十三)推动开展对本团体会员和质量政策法规与检验检测领域科技研究及实践运用工作者的考试及继续教育培训工作,兴办符合本团体宗旨并能够为本团体会员和质量发展事业与检验检测行业建设发展服务的事业及相关经济实体;
(十四)开展企业质量检验机构的评审,开展质量评估和推广质量保险业务,利用各种方式向消费者提供质量信息,宣传和普及质量知识和消费常识,传递质量信任、引导质量消费,为市场、企业和消费者服务,切实维护社会各界的合法权益;
(十五)组织开展质量检验技术、仪器设备、检验设施和质量检验标准等方面的研究、开发、咨询、服务,经政府有关部门批准,组织对其进行鉴定、评审和推广应用;
(十六)参与质量检验检测和质量管理、质量发展相关领域国家标准和行业标准的制修订与实施工作,并积极组织开展相关领域团体标准的制修订和实施工作,助力改革完善质量标准体系;
(十七)在业务主管单位和相关主管部门的指导下开展国际交流合作,加强本团体与境外质量检验和质量领域学术组织及质检机构与相关组织建立友好往来与交流合作关系,促进质量检验和质量工作与国际惯例接轨,拓展本团体国际合作的视野和平台,服务和推动中国质量、中国标准、中国品牌走向世界;
(十八)承担相关部门委托的质量提升、质量管理、质量发展与质量检验相关的有关工作。
备 注
国家市场监督管理总局(简称市场监管总局)2018年4月正式成立之前,中国质量检验协会业务主管部门为原国家质量监督检验检疫总局(简称原质检总局)。
声明: 凡本网注明“中国质量网”的所有作品,版权均属于中国质量网,未经本网授权,不得转载使用
本网转贴的文章均转载自国家正规网站,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责
如涉及作品内容、版权和其它问题,请致电010-64209133
Copyright © 2011 beway必威
版权所有 必威体育西汉姆联
中国质量网·中国质量检验协会官方网站
网站许可证号:京ICP证030750号网站备案:京ICP证030750号-1京公网安备 11010502043458号
建议使用IE6.0以上版本浏览本站 显示器分辨率设置为1024×768像素效果最佳