重庆 唱响“山城有信”助力消费维权

重庆市市场监管局推出“山城有信”企业信用码，利用移动互联终端实现“一键扫码、一码明信、一体监管”，成为维护消费者合法权益、护航消费公平公正、推动社会和谐共治的重要抓手。 扫码维权更便捷

“山城有信”信用码于2020年12月27日正式上线，消费者通过扫码，可以全面了解经营户的基本信息、信用信息、监管信息、责任明示、自主承诺等，一旦遇到消费纠纷，可以一键拨打12315，也可拨打信用码上的电话号码，向片区市场监管人员、商场管理人员进行投诉，使消费维权变得更轻松、更便捷、更高效。同时，强化经营者诚实守信意识，督促其主动履行主体责任与义务，主动接受社会各方监督。拓展信用监管内涵，提高监管效能，为推动政企互动、多元共治，激发市场活力、营造一流营商环境提供有力保障。

目前，“山城有信”信用码已在九龙坡、渝北、武隆、巫山、潼南等9个区县试点，并结合新设立和变更等业务为市场主体赋码，服务市场主体471901户，消费者扫码170621余次。

近日，消费者陈女士在九龙坡区万象城B1（孩子王）商铺购买了7包某品牌尿不湿，在给孩子使用时，发现有一个黑点，怀疑有质量问题，便找到商铺要求退货，遭到拒绝。

陈女士看到商铺收银台上有一个“山城有信”信用码，便扫码拨打上面公示的谢家湾市场监管所电话进行投诉。谢家湾市场监管所副所长龚剑很快赶到现场核实情况，并与生产厂家取得了联系。厂家表示，产品通过了质量检测，考虑到消费者的使用感受，同意为消费者做退货处理。

“用手机扫码就能快速维权，实在是太方便了。”消费者陈女士如是说。

谢家湾市场监管所所长袁宁告诉《中国消费者报》记者，谢家湾是重庆“山城有信”信用码首批试点区域，目前已有2000多家经营户入驻平台。消费者一旦遇到消费纠纷，扫码后可以对接4种维权渠道：全国12315投诉举报平台、重庆12315投诉举报平台、商场设置的投诉电话、辖区市场监管所的投诉电话。

在谢家湾万象城美食区，记者看到各家门店都在显著位置摆放了“山城有信”信用码。记者用手机扫描“苏芙特丽”冰激凌店的信用码后，显示其注册单位为“杭州启时餐饮管理有限公司重庆分公司”，首页有基本信息、信用信息、监管信息、阳光餐饮、荣誉称号、主体责任、承诺信息、商场管理等8个版块的内容，下面还有市场监管所执法人员及商场管理人员的办公电话。

2022年3月15日，“山城有信”信用码增设“一码办维权”专栏，内容包括消费投诉信息公示、商品比较试验、消费提示警示、消费调查体察、典型维权案例等。

明码经营亮身份

渝北区新光天地是重庆有名的美食集中地。记者看到，这里的餐饮门店及百货商铺，都摆放有“山城有信”信用码。在经营海鲜半成品及餐食的“张珍记”门店，一位消费者正在扫描柜台上的“山城有信”信用码。这位消费者对记者说，经营者的各种信息展示得清清楚楚，让人感觉特别靠谱，心里踏实。该店主管付婉婷告诉记者：“亮码经营，对我们经营者来说肯定是个压力，但也督促着我们诚实守信、依法经营，把消费者权益放在首位。”

重庆市市场监管局企业处副处长蒲小敏告诉记者，“山城有信”信用码一期项目已在九龙坡、渝北、武隆、巫山、潼南等9个区县的商业中心、城区主干道、景区、网红打卡点等重点区域试点推广。经营者通过“山城有信”信用码明示注册登记、必威首页体育 、年度报告、自我承诺、主营项目等信息，促使自己进一步增强自律意识，树立品牌意识，主动履行主体责任、接受外界监督。

“山城有信”信用码的一大亮点，是实现与“阳光餐饮”数据的互联互通。扫描信用码，消费者可以同步看到餐饮门店的后厨实况，了解原材料来源、食品添加剂、企业简介等信息，让消费者吃得放心、开心、安心。

记者在渝中区十八梯周师兄火锅店扫码其“山城有信”信用码，点击“阳光餐饮”版块，可以看到其后厨的实时画面：操作台干净整洁，菜品都用保鲜膜密封保存，厨房环境清爽明亮，各种调料整齐摆放，厨师正在有条不紊地烹制。

该火锅店负责人告诉记者，通过这种监管方式，不仅可以让消费者吃得放心，还有利于店内的品质管理。

渝中区十八梯是2021年9月30日对外营业的一个传统风貌景区，有餐饮门店85家。负责该辖区的南纪门市场监管所副所长陈利君告诉记者，景区开业之初，市场监管所就逐户推广“山城有信”信用码，除85家餐饮门店外，其余文创、工艺、民宿、饰品等80多家商铺，也都实现了“山城有信”信用码全覆盖。

“掌上监管”提质升级

“山城有信”信用码打破消费者、经营者、第三方管理者、市场监管人员之间的沟通障碍，解决各方所需，不受时间限制，让“智慧监管”成为现实。

“信用码推广初期，效果并不理想。”蒲小敏告诉记者，经营者担心信用码给自己带来麻烦，比如消费者故意找茬，或者之前受过的行政处罚信息会影响声誉及业务。不过，随着信用码使用的不断推进，经营者渐渐发现了用码的好处。

在渝北区新光天地经营一家重庆小面馆的罗俊杰，是第一批使用信用码的经营者。他向记者介绍说，以前店铺的墙上“挤”满了按照规定要展示的营业执照、食品经营许可证、食品安全评级、健康证等各种证照和资料，显得繁杂而凌乱。自从使用信用码后，他取下墙上的证照，重新装修美化了墙面。现在，清爽的环境、亮堂的后厨、公开的信息为店铺吸引了更多消费者，每个月的营业额比用码之前增加了近三成。

一批连锁品牌，比如海底捞、喜茶等，在了解到信用码的功能后，主动申请使用。

渝中区一家建材经销商负责人李小林接受记者采访时表示，经营者的信息在信用码上公开展示后，一方面有利于消费者选择及维权，另一方面也有助于市场的公平竞争。他不但自己主动向市场监管部门申请用码，也鼓励同行申请用码。

重庆市市场监管局将丰富“山城有信”系统内涵、打造“山城有信”品牌、加大信用码覆盖力度列为2022年重点工作之一。蒲小敏透露，今年将为所有企业赋予“山城有信”信用码，在此基础上，加快建设“一企一码”“一品一码”“一人一码”，打造市场主体的“健康码”、重点商品的“溯源码”、重点人员的“警示码”。

蒲小敏举例介绍说，此前在进口冷链食品以及电梯等特种设备上，已经开始推行“一品一码”，下一步要在更多商品尤其是老百姓关注、与群众生活息息相关的商品上推行，让市民在超市买菜、买米等都能实现扫码溯源，以及方便消费者监督和投诉，营造“放心生活圈”。重点人员的“警示码”，则主要对外公示类似禁业人员、任职资格限制人员、特殊岗位有违法违规行为人员情况，方便管理以及企业用人或者合作对象了解其相关信息。

蒲小敏表示，今年3月15日，“山城有信”信用码增设“一码办维权”功能，能够更好地为维护消费者合法权益、促进消费公平保驾护航。