陕西：家具质量最闹心

统计数据显示，上半年全省消协系统共受理消费者投诉4550件，已调解处理4121件，调解率达91%，为消费者挽回经济损失482万元，其中家具质量和美容服务成为投诉热点。

据陕西省消协统计，按投诉问题主要类别分，生活、社会服务类投诉593件，家用电子电器类投诉436件，销售服务类投诉432件，分列投诉问题的前三位。家具质量成了投诉热点，综合消费者投诉情况发现，目前家居市场主要存在5个问题：材质造假，如以廉价木料冒充红木、以边材冒充芯材等;标准不明，实木家具缺乏规范定义，商家不标明家具基本用料，用人造板贴木皮冒充实木家具;乱标家具产地，洋品牌难辨真伪;以促销等为理由，不出具发票，对于家具是否可包退换、是否检测合格等，商家不公开透明告知;虚假标价严重，一件普通家具标价几十万元，之后随意打折。

大多美容服务的投诉是由预付式消费引起的。美容、美发、洗浴类的预付式消费，主要存在服务承诺不兑现，办卡时夸大宣传;交款容易退款难，利用格式条款限制、侵害消费者合法权益;消费时不提供消费清单;预付卡多数不记名、不挂失，购买时并未签署任何书面协议，发生消费纠纷难处理等问题。陕西省消协提醒消费者，切忌到没有相关资质的美容院选择整容服务，避免给身心健康带来很大隐患。