福建：维修服务猫腻儿多

记者近日从福建省消费者权益保护委员会获悉，今年上半年福建全省共受理消费者投诉38410件，解决37338件，解决率 97.2%。为消费者挽回损失5349.78万元。其中，维修服务成为今年上半年投诉的热点。

据福建省消委会统计，今年上半年全省消费者组织受理有关保养和修理服务的投诉417起。消费者反映最突出的问题是维修服务收费并未明码标价、存在消费欺诈。由于家电维修专业性较强，尽管有关部门已规定一些产品维修的指导价格，但在实际维修时，部分维修人员上门维修服务不带报价单，常找出各种理由乱加价。有的维修人员把进口原装或新零件，换成国产的或陈旧的，而换下的零部件重新卖钱，有的干脆捏造一些子虚乌有的问题糊弄消费者。

由于家电商品更新换代较快，而国家新“三包”规定中有关“产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件”这一条款，在一些生产企业未能得到执行。许多消费者刚买了商品不久，就发现该款产品已停产，后续维修供应没有保障。此外，在一些非生产企业自设的维修网点，还存在“三包”期内让消费者付费维修的现象。

福建省消委会建议，消费者送修商品时一定要警惕维修商漫天要价，注意索回被更换旧部件，同时警惕“小病大医”，一些维修人员为牟取暴利，故意夸大或捏造维修项目，把简单的故障故意复杂化。