退机商家要收包装费 威海消协调解和解

近日，山东省威海市消费者协会成功调解一起消费纠纷，依法维护了消费者的权益。

6月初，威海市环翠区消费者邹女士在某商场，以优惠价1998元购买了一台液晶彩电。6月20日，商场送货并安装。安装后第三天，邹女士发现电视机屏幕表面有一道划痕，商家上门检查后，确认是质量问题，同意更换一台新机。因新机需要从厂家调配，商家让邹女士等待10天左右。但是直到7月10日，商家仍没有为邹女士更换新机。于是，邹女士提出退机要求，商家答复称可以退机，但要求邹女士提供完好的包装箱，如果没有则要收取100元的包装箱费。邹女士早已把包装箱扔掉了。无奈之下，7月12日，邹女士投诉至威海市消协。

消协认为，商家在“三包”期内，以无外包装为由不给消费者办理免费退货，侵害了消费者的合法权益。经调解，商场表示尽快为消费者更换新机，如1周内更换不了，将为消费者办理退货。消费者对此表示满意。