新买彩电竟现裂缝 莱阳消协出面调解得圆满

6月中旬，山东省莱阳市居民孙先生为了让家里的老母亲增添生活乐趣，有个消遣，就在某商场购买了一台42英寸彩色电视机。然而，电视机到家后，未等售后服务人员上门安装，孙先生的老母亲就生了一场病，住了一个月的院。等到母亲出院了，孙先生又联系不上售后服务部门了，他索性自己打开了包装箱。这一看，吓了孙先生一跳，包装箱里的新彩电的屏幕竟然有一道裂缝!

于是，孙先生赶紧通过电话找到经销商说明问题，经销商很快联系到电视售后人员上门进行检查，可工作人员看了之后，表示电视出现屏裂很可能是人为造成，按照规定不能给予退还。但孙先生表示电视机到家后就一直搁置在那里，直到老母亲出院了他才第一次把包装箱打开，肯定不是自己造成的。双方陷入僵局。

这怎么办是好，老母亲刚出院正需要看看电视调养一番，可按售后人员的说法竟然不给退还。无奈之下，孙先生就到了莱阳市消费者协会进行投诉，详细说明了事情经过，要求厂家应该给他换一台新的电视。

了解了事情经过，消协工作人员就将孙先生和彩电售后负责人叫到一起，面对面进行调解。大家一起分析了彩电屏裂的可能因素，消协人员指出，尽管屏裂存在这样那样的原因，但售后部门没有按照规定及时为消费者进行安装以及全面检查电视机情况，在销售与安装过程中存在一定的漏洞，应当勇于承担起责任。最终，厂家免费为孙先生更换了一台新的电视机。看到老母亲重于看上自己买的电视，孙先生纠结了几天的心情也终于露出了笑脸。