福建省霞浦县三沙工商所服务台胞消费维权纪实

福建省宁德市霞浦县三沙镇地处闽东北翼沿海突出部，距台湾基隆港126海里，是福建省最早开放的国家对台贸易二类口岸。作为服务台胞台商的先锋队伍，在宁德市工商局和霞浦县工商局的指导下，霞浦县三沙工商所立足区位特点，积极开展台胞消费维权活动，赢得了台胞台商和社会各界人士的广泛赞誉。

小小维权站 贴近台胞心

霞浦县三沙台胞消费维权服务站成立于2004年，专门受理台胞消费维权咨询和申诉，维护台胞的正当权益。

2011年6月，台轮“正弘圣号”的台胞郭先生在三沙镇一电器商场购买了一台空调，使用一星期后就不制冷，便向台胞消费维权服务站申诉。经检查是空调电脑控制板出现问题，商家更换了控制板。后来，郭先生再次因空调制冷问题向服务站申诉，工作人员与商家到台轮上检查测试，压力、出风口制冷量及工作电压均没有问题，是使用环境改变了，造成制冷量不足。由于郭先生急于出海，经协调，商家同意下次返航时按照台胞意愿补足差价更换一台匹力更强的空调，或者全额退款。郭先生对这一调解结果表示满意。

据悉，近3年来，三沙工商所共受理台胞来电咨询、申诉175起，成功调解消费纠纷37起，调解成功率100%，为台胞消费者挽回经济损失12.13万元。

普法上台轮 台胞齐称赞

“每年的3·15，我们都会推出面向台胞台商独具特色的消费维权主题宣传活动。”三沙工商所所长辜祥枝介绍说，该所工作人员与边防派出所民警登上台轮，向台胞台商发放3·15宣传材料，详细讲解大陆消费维权法律知识，以及在发生消费纠纷时如何通过台胞消费维权通道保护自己的合法权益。这一活动得到了台胞台商们的广泛认可，纷纷称赞道：“工商服务，想得真周到。”

除了在3·15期间开展主题宣传活动外，三沙工商所还开展丰富多彩的宣传活动，强化台胞的维权意识。2012年春节前夕，该所将创先争优活动与台胞消费维权活动相结合，开展了为期一周的“台胞维权创先争优活动”，组织干部入驻台胞消费维权服务站，现场受理申诉、咨询，力求“消费维权不跨年，让大家放心过好年”。

申诉渠道广 维权信息化

为了确保台胞的申诉渠道畅通无阻，三沙工商所设置专线电话、专人办公、AB岗位轮值，保障申诉热线24小时有人接听。随着网络时代的到来，台胞消费维权服务站打破传统单一的来人来电咨询、申诉的方式，紧跟时代步伐，启用宁德消费维权平台，处理工商机关分流的申诉、咨询。

2008年，依托专业人员的技术支持，三沙12315台胞维权站官方网站正式成立。台胞通过官网足不出户就可以完成举报、申诉，打破了消费维权空间上的限制。此外，台商还可以从网站上了解最新的惠台政策、新闻动态，方便台商制定投资计划。正是依托这个网站，台资企业福建省钦龙食品有限公司筹建项目得以迅速上马。

现如今，一个集现场、热线、平台、网站、QQ、微博“六合一”的消费维权网络全面铺展开，越来越多的消费申诉在这个覆盖广、多层次的网络完成，实现了调解信息化、维权“零距离”。