按摩店误导消费者 工商调解按摩店退款

按摩一次收费20元，结算时却变成了按摩一个部位收费20元。经山东省禹城市工商机关调解，纠纷得以解决。

近日，家住禹城市安居小区的张老太向工商机关申诉，某天，她看到某按摩店正在搞促销活动：“办理一张1000元的会员卡，30元/次;2000元的会员卡，20元/次”。张老太便办理了一张2000元的会员卡。第二天，张老太来到按摩店，拿着会员卡询问服务人员，对方称她购买的是金卡，按摩一次收费20元。张老太欣然接受，做完颈部按摩，又叫按摩师按摩了背部和腰部。结完账发现会员卡余额显示为1940元，张老太满脸疑惑：“不是按摩一次20元吗，怎么花了60元?”服务人员解释道：“一个部位一次20元，方才你按了颈部、背部和腰部3个部位，所以收你60元”。得到这样的解释，张老太很是不满，要求退卡，遭对方拒绝。

受理申诉后，工商人员立即到按摩店进行了调查，发现张老太所述属实。工商人员认为，按摩店玩文字游戏，忽悠消费者。在工商人员的教育下，按摩店承认工作中有失误，未向消费者解释清楚，表示愿意为张老太办理退卡手续，退还现金1980元，并将尽快与其他办卡消费者联系，向消费者解释会员卡的相关事宜。