江苏南京市江宁工商建立诉转案机制

为进一步打造便捷、高效、优质的维权救助平台，更好地发挥12315在市场监管执法过程中的功能和作用，江苏省南京市江宁区工商局探索建立了诉转案工作机制，取得良好成效。

据介绍，江宁区工商局制订了诉转案工作规范，将诉转案工作以制度的形式加以确立。针对具体申(投)诉，经12315平台分流后，分流单位按照规范程序调解处理消费纠纷，根据情况对经营者的违法行为进行立案查处，并对分流时间、办结时效、反馈要求予以明确。案件处理结束后，按照规定制作申(投)诉调解案卷等相关材料，形成独立的诉转案案卷档案。

该项机制建立4个月以来，该局共办理诉转案3件，依法作出行政处罚16万元，有效提升了消费维权执法效能。