莫让售后服务成“诉后服务”

售后服务就像一种隐性广告，如果做得好，就能为企业带来良好的声誉，吸引更多的消费者，因此，在激烈的市场竞争中，众多企业无不围绕售后服务下足功夫。可近日，山东莱阳市民张先生遇上了一件烦心事，自己送去售后服务的笔记本电脑竟然找不着了。

原来，张先生的笔记本电脑坏了，由于还在保质期内，他找到了经销商，当时说好一个礼拜之后去取，可一个礼拜之后，张先生联系商家时，经销商说电脑找不着了，而且态度恶劣，无奈之下，张先生选择拨打12315申诉举报电话维护自己的合法权益。

接到申诉后，市工商局执法人员立即联系经销商了解情况，原来，张先生将坏了的笔记本电脑送回商家后，商家将几台需要维修的笔记本电脑同时发回售后服务进行维修。当时因为失误，工作人员并没有在每台电脑上贴上详细的信息标签，以至于售后服务部将机器修好后发错货了，不知道张先生的机器发到哪里去了。经过我局执法人员协调，经销商和售后服务部答应张先生，如果两天内找不到机器，两家共同给消费者赔偿一台新机器。

两天后，经销商联系消费者因为机器没找到，同意给他换一台同型号的新机器，消费者张先生感到满意。如今，随着消费者维权意识的增强，人们在选购商品时，售后服务质量已成了一项重要的参考指标，希望广大商家把售后服务的功夫下得实实在在，学会“自找麻烦”，主动为消费者提供相关服务，莫让“售后服务”变成“诉后服务”。