北京西单什刹海等4商业区消费纠纷可视频投诉

昨天，在北京西单商业街明珠市场外的东侧区域，一个类似“电话亭”的新型“消费者即时维权自助终端”正式亮相。西城工商分局表示，消费者可以通过这个终端即时向工商部门视频投诉，目前自助终端已在西单、大栅栏、什刹海、展览路动物园这4大商业区全面启动。

几秒钟可视频工商人员

“远远一看，还以为这是用来打公用电话的呢”，昨天很多市民路过这个新奇的“消费者即时维权自助终端”，刚开始还有些“误解”，经工商人员解释和操作后才恍然大悟：原来这是专门帮助消费者“即时维权”的自助投诉举报终端机。

走进这个2米多高、约1米宽的“即时维权”自助终端亭子，面对的是一个像平板电脑一样的触摸屏，只要点击屏幕上的“我要投诉”，几秒钟内就可以建立视频语音服务，待视频接通后，屏幕上显示出西长安街工商所值班接线员的样子，消费者就能与之现场视频对话。

西城工商分局消保科副科长黄立东介绍，消费者遇到合法权益受损时，可在第一时间直接视频投诉，不用再跑到辖区工商所投诉。而工商人员在接到投诉后会根据实际情况，或马上赶到现场调查了解情况，或联系商家投诉负责人电话直接解决问题，节省投诉成本和时间。

投诉机可提供商家信息

除了即时投诉维权，通过自助终端机还可以查询附近商户的信息，还提供快速查询相应的视频投诉处理、周边消费场所指导、政策法规查询、下架产品公示、工商信息等多种功能。

自助终端机此前曾在大栅栏进行试点，共受理消费者投诉近百件，接受各类咨询600人次。