昆明市消协开展“四个十”评选表彰活动

在“3•15国际消费者权益日”到来之际，昆明市消费者协会开展 “十个最贴近民生的消费警示”、“十个最具代表性的典型案例”、“十个最具活力的一会两站”评选活动，并向社会征集“十个消费维权金点子”。

在日常工作中，昆明市消协注重对消费者普遍反映的消费热点、难点问题及时关注和收集，并经社会调查后，适时向社会发布消费警(提)示，做到消费维权不仅事后有保障，且事前有防范。2011年，昆明市消协共向社会公布了20个消费警(提)示，这些消费警(提)示关注民生、贴近民生，发布及时、适时，为广大消费者提供了科学、理性消费的良好引导。

积极受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解是消协的职责之一。在受理和调解中，昆明市消协注重对投诉案例进行统计分析，并收集整理典型。从日常购物到旅游消费，从城市房屋装修到农民购买农资维权，从农村赶街天买商品到电视、网络购物，消协工作人员都能从日常工作调解解决的案例中，发掘收集典型，并通过大众传媒对损害消费者合法权益的行为予以批评揭露，以案说法，让消费者通过已发生的维权案例举一反三，合理合法有效地维护自身权益。

“一会两站”(即在乡镇〔街道〕建立“消费者协会分会”，在行政村、社区和大型超市、大型商场建立“消费者投诉站”和“12315联络站”)是消费维权的基层网络体系,它以“政府主导，工商牵头，部门联动，社会参与”的模式，依托基层工商分局和各站点，成为工商行政管理机关、消费者协会乃至政府服务社会、服务大众消费者的一个平台，较好地解决了投诉难、维权难的实际问题，让广大消费者在家门口就能实现消费维权，是消费者权益保护工作向基层的延伸。近年来，昆明市各级消协把努力打造 “一会两站”基层消费维权网络体系作为一项重要工作抓好抓实，积极争取地方党委、政府在政策上的大力支持;不断健全机构、完善制度、提升素质、创新机制、拓展职能;重视加强与各相关职能机构之间的协作，做到优势互补、信息互通、工作互动，整合资源，提升维权水平;深入开展消费维权进农村、进社区、进市场(商场、超市)、进企业、进学校“五进”活动，采用识真辨假等贴近百姓生活的方式，帮助广大消费者提高对商品的辨别能力，做好消费维权知识宣传普及工作，保护消费安全。

通过努力，“一会两站”实现了全市有效覆盖。截至2011年底，全市共建立消费者协会分会115个，在乡镇、街道、社区、农村、商场、企业、景区等建立“两站”2213个， “一会两站”工作人员成为了“消费者协会的联络员”、“消费纠纷的调解员”、“市场食品安全的监督员”、“工商部门的信息员”。

日前，“十个最贴近民生的消费警示”、“十个最具代表性的典型案例”、“十个最具活力的一会两站”评选活动已经圆满完成， “十个消费维权金点子”正在进一步征集评比中，昆明市消协将在“3·15”活动期间，对以上评选结果通过各种形式向社会公布并表彰奖励。