河南消费者维权十大投诉 服装鞋帽类居榜首

衣食住行，衣服作为日常消费品中更新、使用频率较高的种类，近几年来，产品质量不过硬、促销不规范已经成为服装鞋帽行业的突出问题，涉及服装鞋帽的投诉居高不下。3月15日，记者从河南省工商局新闻发布会上获悉，2011年河南省有关服装鞋帽投诉量总数达3709件，占总投诉的10.7%，高居榜首。

河南省消费者协会在当日会上公布的信息显示，服装鞋帽类投诉的主要问题有：衣服质量不过硬——消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏、钮扣脱落等问题;标识错误——有的服装洗涤标识不清导致衣服清洗时缩水、变形;商家不按“三包”规定履行包修、包换及退货义务;服装面料污染成为肌肤、人体健康的“杀手”;以进口服装、高档面料为噱头来忽悠消费者;虚假标注——服装的面料成分和含量标注虚假现象普遍。

今年2月份，郑州市民李女士在郑州世贸商城为其家人购买了一件羽绒服，等回家给家人试穿后，发现该羽绒服大小不合适，于是李女士要求商家给予调换，但是该商家态度十分恶劣，声称只要不是衣服有问题就不给调换。花了几百块钱买的衣服却不能穿，李女士一气之下把该商家投诉到工商所。后在工商所的协调下，最终商家为消费者调换了衣服。

为此，消费者协会提醒广大消费者在购买服装鞋帽产品时，一要树立科学、合理、安全、环保的消费理念，养成良好的消费习惯;二是理性对待商家的促销，防价格陷阱;三是不迷信所谓的国外洋品牌，谨防假冒忽悠;四是要敢于善于维护自身的合法权益。

除了服装鞋帽投诉外，河南省有关电信行业的投诉、以及食品安全类分列投诉热点的第二名和第三名。