强化服务 积极创建红盾消费维权示范岗

开展创建红盾消费维权示范岗位活动以来，江苏省东台市工商局努力拓宽消费维权工作的内涵和外延，全心全意为消费者维权，提升服务意识和维权效能，着力打造让消费者满意、群众赞成、社会认可、政府肯定的民生服务窗口。

规范窗口建设，增强工作人员责任感。畅通维权通道，通过积极宣传动员，要求消费维权受理窗口严格按照要求，进一步完善公示制度、首问负责制、限时办结制等工作制度，接待消费者投诉、咨询要热情，处置得当，确保投诉办结率100%，群众满意率95%以上。

构建平台建设，提高社会公众满意度。开通工商移动执法终端短信平台，实时将申诉、举报信息发送至基层一线执法人员，实现12315指挥中心直接与基层分局互动运行、快速调处。

加强人员沟通，积极引导消费者。该局创新宣传方式，通过网络、短信提示等方式定期发布消费警示，增强企业的责任意识和消费者维权意识，引导消费者正确申诉维权，切实维护消费者合法权益。