商品价值小 权益不缩水

随着电脑的广泛普及，电脑配件产业也迅猛发展，有的消费者认为电脑配件价值太小，发生纠纷时不值得主张权益，其实这是一个误区，因为商品价值无论大小，消费者的权益都不会缩水。

家住山东省沾化县城的范先生在县城某品牌电脑专卖店购买了一只品牌电脑专用耳机，价值100元，购买时试听了一下，觉得效果还可以，谁知在使用过程中耳机却出现了声音杂乱、声音低、音效不符合耳机的说明书等问题，根本无法正常使用。第二天，范先生找到该店要求换货，店员称当时售出耳机时当场试机效果很好，并要求范先生提供购买耳机的发票，而范先生出于对商店的信任和耳机价值太小并未索要发票，店员就以此为由拒绝了范先生的换货要求，并称耳机只要当场试机效果满意，售出后便不再包退换，其间损坏还可能是范先生个人原因造成的。范先生则认为耳机损坏绝不是个人造成的，且耳机物件虽小，却仍属于三包产品范围，商家应该负责退换。双方为此争执不下。开始，范先生认为耳机价值太小，不值得主张权益，但最后在家人的劝说下，拨打了消协投诉电话。

消协工作人员接投诉后，立即对范先生的耳机进行了检查，确认该耳机已经无法正常使用且非个人原因造成。随后找到电脑专卖店，向商店负责人和店员讲解了消费者权益保护的法律知识和维护提高商家信誉方面的相关知识，商店当场便为范先生免费更换了一只同型号的电脑耳机，并表示以后不论产品价值大小都要及时为消费者开具发票，出现问题及时解决，范先生对调解结果表示非常满意。

在此，消协提醒消费者：一是购买商品时一定要索要并保存好发票;二是商品价值无论价值大小，都属于三包产品，当遇到自身无法解决的问题时，消费者要及时拨打投诉热线，消协一定会尽最大努力维护消费者的合法权益。