江苏：畅通农村消费维权渠道

农村消费维权工作一直是个薄弱环节。为提高农民消费维权意识，改善农村消费维权状况，近年来，江苏省南通市通州区消费者协会积极采取有效措施，着力拓宽农民消费维权渠道，提高农村消费维权水平，最大限度地保护农村消费者的权益。

在具体工作中，通州区消协注重在农村搭建消费知识宣传平台，加强消费教育工作。今年以来，通州区消协利用3·15国际消费者权益日、农村庙会等时机，联合区相关行政部门和下属消协分会，共同开展农村消费教育宣传活动，为农民现场提供农资农机等商品知识、消费维权知识咨询服务，为消费者答疑解惑，帮助消费者及时化解消费纠纷。

与此同时，消协工作人员深入农村大街小巷、田间地头，发放消费维权宣传资料，宣讲消费维权知识和政策，扩大消费维权宣传面，借助广播、电视、在村消费维权站设立宣传栏等方式，方便农村消费者获取消费维权知识。近年来，共提供咨询服务3500余人次，发放消费维权资料2.8万余份。

很多时候，农村消费者不愿意维权，一方面是由于缺乏消费维权知识，另一方面是认为维权过程太麻烦而选择放弃。对此，通州区消协整合社会资源，积极建立消费调解对接工作机制，拓宽农村消费维权渠道。依托区消协，建立了通州区消费纠纷调解服务中心，21个镇依托消协分会成立了消费纠纷调处工作站，63个行政村、207个社区依托维权联络站成立了消费纠纷调解工作点，各级机构聘请了312名专兼职调解员，实现了消费调解对接机制下的基层镇村(居)消费维权组织网络的全覆盖。

在此基础上，通州区消协加强对农村维权监督员的培训教育和管理，强化其法律法规、商品知识、调解技能等方面知识和能力，有效提升农村维权工作的综合水平。随着消调对接工作的进一步深入，农村消费维权工作的力量得到了加强，近年来，通过各单位齐心协力，联动联调，共调处了132起涉农消费纠纷，为农村消费者挽回经济损失达35万余元。

在利用“一会两站”与农村消费者密切接触的地域优势，及时帮助农民解决消费难题的同时，通州区消协深化与有关行政部门、新闻媒介、行业协会的协作和沟通，通过完善消费维权机制，依靠全社会力量推动形成多层次、全方位的农村消费者权益保护体系。

今年，通州区消协牵头与工商、质检、盐务、食药监、烟草、物价、卫生等行政管理部门选派的业务精通、乐于奉献的工作人员，组建通州区消费教育维权队伍，开展农村消费维权知识的巡回宣讲活动，充分利用各自专业知识优势，帮助广大消费者充分了解和掌握不同消费领域的维权知识，增强自我保护能力，现场帮助消费者解决实际问题，深受欢迎。截至目前，共组织各部门志愿者26人次，开展农村消费维权知识巡回宣讲活动19次，现场解答问题265件，受训人员达3500余人。