“查、教、导”三项措施积极维护老年人消费权益

北京市海淀区消费者协会

一是“深入调查”。针对老年人消费状况特别是老年人在大中型超市内购物便利情况开展问卷调查，共收到问卷1252份，其中有效问卷998份。调查显示93%的老人，每周至少到大中型超市购物一次，对超市内消费投诉的解决较满意，同时就超市的价签清晰度、商品码放、卫生间设施、商品结算通道等服务、设施、购物环境等方面提出改进建议。二是“强化宣教”。印制《快板说消费》消费教育读本万余册，以朗朗上口、通俗易懂的快板形式，对消费纠纷中常见的误区结合投诉案例进行提示;进社区开办老年消费课堂，图文并茂地讲解案例、消费常识。三是“主动引导”。组织专题研讨，搭建政府、企业、老年消费者沟通的平台，并与媒体沟通，积极呼吁社会各界高度重视老年人的消费需求，促进经营者加强社会责任意识、改进服务、提供便利，营造安全、便利、舒适和愉悦的消费环境。

目前，已成功推动超市发、沃尔玛等超市设置老年人休息椅、饮水机以及可以对购物车货品直接进行扫描的收银枪。