红盾人奔走在黄山之巅

国庆长假已过，美丽的黄山依然是游客如织。10月18日，记者在黄山之巅跟随景区工商局北海工商所的工商干部，一起体验了徒步监管的艰苦。

北海工商所位于黄山风景区北海宾馆附近，海拔1650米，是华东地区海拔最高的一个工商所。所长陈寿富是一个肌肤黝黑、身材魁梧、精神干练的汉子。由于地形的特殊性，黄山景区的日常监管只能靠步行，陈寿富带领全所4名工商人员长年累月奔波于山壑之间，穿梭于各经营网点。

10月2日早上7点多，记者跟随陈寿富和工商人员吴立新从北海工商所出发，大约走了15分钟，来到始信峰商店。进店后，工商人员检查了食品进货台账。“凡是食品进货一律要提供进货台账，要做好食品进货查验工作，不得销售过期食品、‘三无’食品以及变质伪劣食品。”陈寿富对该店经营户说。

8点多，记者等人离开始信峰商店，向另一个商店进发。在路上，陈寿富告诉记者，北海工商所辖区有企业25户，轿包队员130户，个体工商户150户。“虽然经营户不多，但辖区东近云谷景区、南接玉屏景区、西连钓桥景区、北至松谷景区，管区面积60平方公里，巡查路段长达38公里，而且全是山道和台阶，工商人员来回奔波全凭两条腿，巡查监管到位不是件轻松的事情。”陈寿富说。

陈寿富的话很快得到了证实。记者等人翻过了几个山峰，途中，陈寿富和同事不时停下来接受一些游客的咨询，见到一些老年游客行走吃力，还上前搀扶。直到临近11点，记者等人才来到位于黄山光明顶的一家商店。此时，记者感到小腿肌肉酸痛。

记者看到，该店商品摆放得整整齐齐。经营户看到工商人员，立即放下手头事笑脸相迎，积极配合检查。陈寿富告诉记者，该店经营户以前是个“摊外摊”的钉子户，由于店内面积小，经常将商品摆在外面招徕游客，不仅占道影响经营秩序，也影响景区形象，每次工商人员巡查时他就收摊，工商人员一走他又恢复如初，和工商人员打起“游击战”。国庆节前夕，工商人员专程来到该店发放了致经营户的一封信，要求其按照规定诚信经营，文明经营，同时帮助其摆放店内商品，合理利用店内空间。工商人员的实际行动打动了经营户，所以才有了该店现在商品摆放整齐、规范经营的状况。

离开该店后，陈寿富等人又花了1个多小时巡查完北海到天海路段所有的食品经营户，此时已接近下午1点了。大家拿出早上准备好的面包和矿泉水，坐在山道旁的石头上吃起来。陈寿富说，为了赶时间，该所的工商人员外出巡查中午吃面包已成为了习惯。

半天的时间里，记者感受到了工商人员巡查市场的艰苦。陈寿富说，为了提高广大消费者对工商机关的满意度，黄山风景区工商局创建了“8分钟现场维权直通车”制度，即要求工商人员接诉后交通便捷地区8分钟内到达现场，景区需步行较远的30分钟内到达现场。为此，该所的工商人员经常在接诉后，跑步赶往现场。

在山上休息了一会，下午2点，记者等人来到了北海宾馆。陈寿富在该宾馆现场指导12315服务站的建设，就如何规范12315服务站的运行，落实相关制度，对服务站的工作人员进行了培训。

下午3点，陈寿富正计划前往狮林大酒店开展消费维权服务站的指导培训，突然接到了景区工商局12315中心转来的申诉电话，一位来自上海的老年游客反映在北海一家商店购买了两节假冒伪劣电池，而游客本人此时在白鹅岭。白鹅岭离狮林大酒店有近两公里的山路。记者立即跟随工商人员跑步出发，陈寿富边跑边在电话中安抚游客情绪。不到半小时，当大家气喘吁吁到达白鹅岭时，游客因怕耽误车程已经离开了。陈寿富仍未放弃，追到索道口，终于找到了正在排队的游客，拿到了游客购买的假电池和发票。为了不耽误游客的行程，根据发票，陈寿富电话联系了商店，并立即启动先行赔偿制度，赔付了游客的电池货款。

陈寿富等人来到被申诉的商店，经调查，发现该电池并非假冒伪劣产品，可能是游客使用不当，装反了正负极。陈寿富电话告知游客后，游客恍然大悟，感到很愧疚，更为工商人员认真负责、全心全意为游客维权服务的精神所感动，当即表示这两节电池他还要，委托工商人员帮助邮寄，同时邮寄费用由他来出。这起申诉圆满解决了，此时已经是下午5点。

经过一天的奔波，记者感到十分疲惫。吃晚饭时，陈寿富与记者说，黄山是世界名山，游客来自全世界，所以他们感到身上的担子很重，同时也把维护好广大游客的合法权益作为一件十分光荣的事情来做。他表示，该所的全体工商人员会一直坚守在市场监管、消费维权的第一线，用实际行动来诠释红盾卫士的奉献精神。