湖北孝感：百货类成投诉热点

湖北省孝感市开发区消费者委员会日前发布的2011年消费投诉分析报告显示，在处理的160件投诉中，百货类申(投)诉处于第一位，服装鞋帽、电视空调和装饰材料等成申(投)诉热点。

投诉分析显示，2011年孝感市开发区消费者委员会处理百货类申(投)诉73起，占所有申(投)诉总量的45.6%。申(投)诉项目主要集中在服装、鞋等商品的质量问题上。其中有关服装质量申(投)诉28件，占所有申(投)诉总量的17.5%。商品质量类投诉中，以家用电器最为突出，有34件，占总量的21.3%，其中电视空调的申(投)诉17件，占所有申(投)诉总量的10.6%。服务类投诉22件，占投诉总量的13.8%，投诉分布于不同行业，美容、美发、洗染服务行业在服务类申(投)诉中占比重较大。房屋及装修建材的投诉有16起，房屋建材类占投诉总量的10%。

在22件居民服务类申(投)诉中，热点集中在洗染、理发和美容美发服务方面。公用事业类申(投)诉主要是对供电公司的投诉。房屋投诉主要涉及的问题是：开发商私自改变房屋结构及预先承诺，设法骗取消费者订金后不退，以及房屋施工建材质量问题。