深圳消委会建立消费纠纷解决机制

针对消费者投诉数量日益增多，新情况、新问题不断涌现的情况，深圳市消委会通过进一步完善消费纠纷解决机制来帮助消费者排忧解难。2011年，深圳市消委会共受理消费者投诉16160件，为消费者挽回经济损失1368万余元，受到了社会各界的好评。

受理消费者的各类投诉，开展对商品和服务的社会监督是深圳市消委会的日常工作，在此基础上，他们建立了消费维权企业约谈制度，即每个月都会对消费投诉案例进行汇总分析，对于消费者投诉次数较多，反映比较集中的问题，召开由市消费者协会牵头，各消协分会以及各辖区市场监管分局分管负责人及行业、企业主要负责人参加的沟通座谈会，反馈投诉信息，提出整改措施，以调解消费纠纷。