江苏南京工商系统：提升小额申诉转办处理效率

近日，记者从江苏省南京市工商系统召开的“三争一创”实践活动动员大会上获悉，该市工商系统将进一步加快12315行政执法体系“四个平台”建设，加快“一会两站”规范化建设，努力提高消费申诉处理速度，提升群众满意度。

据南京市工商局12315消费者申诉举报指挥中心主任王郦萍介绍，该市12315热线自2000年开通以来，每年受理的各类咨询、申诉、举报达12万余件。为进一步提高消费纠纷处理效率，目前，12315平台正在升级改造中，力争由原来的四级转办变成二级转办，即通过南京市12315中心与各大商家客服部门建立的消费纠纷快速处理机制，对于消费争议金额在1000元以下的小额申诉，由12315中心直接转至被诉商家，以缩短处理回复时间，促进消费纠纷尽快解决。

据悉，目前南京市12315中心已经与67户商家建立对接机制，今后还将进一步扩大覆盖面。