浙江临海市召开快递行业服务质量论坛

日前，浙江省临海市消费者权益保护委员会召开快递行业服务质量论坛，公布了此前对该市快递行业进行消费体验和调查的报告。此前被约谈的快递公司承诺，将按不同情况改变“先签收后验货”潜规则。

前不久，临海市消保委通过发放调查表、暗访等方式，对当地快递行业消费者满意程度进行了调查，发现投寄时间过长和物品破损是影响消费者满意度的两大因素。另外，多数消费者对快递公司“先签字后验收”的做法不满。

在掌握一手材料后，消保委约谈了部分快递公司，随后召开快递行业服务质量论坛。与会的快递公司承诺，针对消费者不满的“先签字后验收”问题，将根据不同情况采取不同的处理方法，即：对于代收货款类特快邮件，应满足客户要求提供“先验视后签收”服务。对于非代收货款类特快邮件，投递方投递时应主动提醒客户先验视外包装是否完好，如外包装有破损，双方当面会同开拆验视内件情况。如外包装完好，客户应先办理外包装完好签收手续。签收后客户要求验视内件的，投递人员应配合客户会同开拆内件，并按要求如实填写邮件开拆记录单。