真皮沙发木架开裂 消协调解更换新品

近日，江西省奉新县消费者协会成功调解一起消费纠纷，消费者免费更换了产品。

投诉 2010年12月，刘先生在奉新县城某家具城以1.28万元的价格购买了一套真皮沙发。当时，家具城承诺，在销售之日起7日内若出现非使用不当的质量问题，可以选择修理、换货、退货;1年内若出现非使用不当原因造成部件脱落、变形等，可以免费维修。今年10月，刘先生无意中发现，沙发坐垫有一处轻微掉皮开裂，同时，沙发的木架出现裂纹。刘先生找到家具城负责人，要求更换沙发及木架。该负责人认为出现裂纹属刘先生使用不当，只负责修补，不予更换。刘先生向奉新县消协投诉。

结果 受理投诉后，消协人员与家具城负责人沟通，反复宣传《消费者权益保护法》相关规定，希望家具城履行承诺。最终，双方达成协议，家具城负责免费更换一套新的同品牌真皮沙发和木架。