北京市工商局、市消协：网络游戏消费纠纷激增

游戏账号无故被封停、充值返礼迟迟不兑现……近日，北京市工商局、市消费者协会通报，今年11月受理的有关网络游戏的申诉、投诉达到62件，较去年同期增长了1.58倍，平均一天就要接到两起。

据北京市工商局有关负责人介绍，北京市工商局12315、市消协96315两条热线共受理网络游戏消费者申诉、投诉62件，目前已办结59件。

消费者姜先生反映，他一直玩一款网络游戏，并且为此花了不少钱，没想到账号却无故被运营商封停了，多次与运营商协商都没能解决。消费者贾先生则称，自己玩的一款网络游戏，运营商广告宣传充值一定金额返还游戏礼物，当其按活动说明充值后，商家迟迟不履行承诺。

据介绍，网络游戏申诉、投诉问题多集中在：运营商擅自查封游戏账号，却无法提供消费者违规的证明;消费者申请密码保护后，账号仍被盗或游戏装备丢失，运营商拒绝按约定予以恢复;运营商不履行或拖延履行活动承诺。

另外，美容美发引发的消费纠纷呈上升趋势。今年11月，12315、96315热线共受理美容美发消费者申诉、投诉33件，其中包括网购美容美发服务产品申诉、投诉11件。消费者普遍反映，美发店不主动出具消费凭证，出现纠纷时举证难。

对此，北京市工商局、市消协提醒消费者，接受美容美发服务要索要收据、发票等消费凭证，以便出现问题有据可依;办理美容美发卡要选择正规的商家，在办卡前，要提前与商家就服务项目、使用期限、退卡事宜进行书面约定;网购美容美发服务前要认真阅读说明，做到理性消费、按需消费。